Tone of voice – це не просто «як ми пишемо пости», це справжній голос вашого бренду. В Україні вже багато компаній зрозуміли: правильно підібрана манера спілкування у соцмережах може приносити продажі не гірше за рекламу. Щоб дізнатися, як знайти свій унікальний тон і зробити бренд впізнаваним, ми поспілкувалися зі стратегинею Аллою Бевзою з агенції The Kasta.
Чому tone of voice став критично важливим?
Журналіст: Алло, давайте почнемо з головного. Чому зараз усі говорять про tone of voice?
Алла Бевза: Бо соцмережі переповнені контентом. Щодня ми бачимо сотні постів. Якщо бренд говорить так само, як усі, його просто не помічають. Tone of voice дозволяє виділитися. Це як коли ви заходите в кімнату і відразу чуєте знайомий голос серед десятків інших.
Головна помилка: копіювати стиль конкурентів
Автор: Яка найбільша помилка компаній у цьому питанні?
Алла Бевза: Найчастіше бізнес копіює стиль конкурентів. Думають: «О, вони так пишуть – значить, нам теж підійде». Але це шлях у нікуди. Люди хочуть впізнавати саме ваш бренд, а не плутати його з іншими.
Приклад з практики, як правильний тон змінює результати
Інтерв’юер: Можете навести реальний кейс?
Алла Бевза: Звісно. Один наш клієнт – невеликий бренд косметики. Спочатку їхні пости були сухими, «канцелярськими». Ми допомогли їм знайти більш теплий, дружній тон. І вже за три місяці охоплення зросло удвічі, а коментарів стало втричі більше. Люди почали писати: «Ви як подруга, яка завжди підкаже». Це і є сила tone of voice.
Як знайти свій голос?
Редакція: А як бізнесу зрозуміти, який стиль спілкування обрати?
Алла Бевза: Перший крок – визначте свою аудиторію. Якщо ваші клієнти – молодь, вони не захочуть читати офіційні тексти. Якщо це бізнес-сегмент, надмірна фамільярність може виглядати дивно.
Другий крок – оберіть стиль, який відповідає характеру вашого бренду. Якщо ви продаєте каву, можна бути «легкими і жартівливими». Якщо юридична компанія – дотримуйтесь професійного, але все одно людяного тону. Подумайте, який голос буде відгукуватись вашим клієнтам і робити спілкування з вами комфортним.
Що правильний tone of voice дає бізнесу на практиці?
Автор: Окей, але який результат отримує компанія від правильного tone of voice?
Алла Бевза: Клієнти починають більше довіряти вам. Ви ніби стаєте ближчими. І це напряму впливає на продажі. На моєму досвіді, правильний tone of voice підвищує не лише охоплення, а й кількість повторних покупок. Бо людям комфортно спілкуватися з брендом, у якого є «свій характер».
Висновок
Правильний tone of voice – це не про «гарно писати». Це про ваші відносини з клієнтом. Це ефективний маркетинг у соцмережах: коли бізнес говорить із людьми їхньою мовою, він не лише продає, а й будує довіру. І, як наголошує команда The Kasta, саме довіра стає головним активом бренду у 2025 році.
Залишити коментар: