Команда працює, реклама запущена, ліди є – а результату немає? Продажі впали, хоча зовні усе виглядає стабільно. У таких ситуаціях головне – не шукати винних, а зрозуміти, чому не йдуть продаж. Часто це не про “сезонне просідання”, а про системні помилки, які просто довго залишалися непоміченими.
Коли впали продажі, багато керівників намагаються швидко “гасити пожежу”: змінюють скрипти, тиснуть на команду, шукають винних. Але іноді проблема не у виконавцях, а в основі – в самій моделі, за якою працює відділ. Без чіткої структури, злагоджених процесів і розуміння, як має працювати кожен етап воронки, жодна мотивація або маркетинг не врятують результат. Саме тому варто починати із фундаменту – створення відділу продажів за правильною методикою. Лише системний підхід дозволяє керівнику бачити, де саме відбувається просідання, а отже вчасно на це реагувати.
ТОП причин, чому падають продаж: діагностика зсередини
На перший погляд, причини падіння продаж можуть здаватися очевидними – “менеджери втомились”, “все дорожчає”, або “реклама не працює”. Але насправді основні причини зниження продажів часто приховані глибоко у системі. Ось кілька типових факторів, які призводять до зниження продажів:
- застарілі скрипти або шаблонна комунікація, яка вже не “чіпляє” ЦА;
- відсутність мотивації, адже якщо немає чітких цілей і вигоди – команда втрачає запал;
- нерелевантні ліди з маркетингу – сейлз працює, але “не з тими”;
- погана сегментація клієнтів, через, що сейлзи “стріляють” усюди, але не потрапляють у ціль;
- невчасна адаптація під зміни на ринку або нові потреби клієнтів.
Ці причини зниження обсягу продажу – лише верхівка айсберга. Щоб знайти реальне джерело проблеми, потрібно копати глибше – до цифр, процесів, зворотного зв’язку.
Як зрозуміти, чому впали продажі: 3 етапи діагностики
Коли падають продажі, немає сенсу гадати, де саме причина – у продуктах, процесах чи мотивації команди. Замість нескінченних експериментів потрібно перейти до системного аналізу: спочатку переглянути внутрішні процеси, потім дані у CRM. Також не варто забувати й про зворотний зв’язок від команди та клієнтів. Такий підхід допоможе точно зрозуміти, чому падають продаж, і ухвалити рішення на основі фактів, а не інтуїції.
Внутрішній аудит усього відділу
Аудит – це ревізія того, як наразі працює відділ продажів. Це не контроль заради контролю, а спосіб знайти, які процеси гальмують: планування, структура, дотримання скриптів і стандартів, конверсія на кожному етапі воронки, синхронізація з маркетингом. Саме такі прогалини часто пояснюють, чому впали продажі, хоча, на перший погляд, усе здається нормальним.
Аналіз CRM-системи та метрик
Цифри не обманюють. Коли продажі впали, важливо звернути увагу на: де відбувається втрата лідів (конверсія між етапами), якість джерел трафіку і середній час закриття угоди. Якщо ліди “висіли” в статусі “думає” довго – можливо, пропозиція не резонує з потребами. Це допомагає зрозуміти справжні причини низьких продаж, а не просто констатувати факт.
Зворотний зв’язок співробітників та клієнтів
Живі розмови часто дають більше ніж табличні дані. Менеджери лише знають, як пояснити відсутність продажу, а й можуть прямо сказати, чому не йдуть продажі: застарілі скрипти, слабка робота з запереченнями або брак ресурсів. Клієнти ж пояснюють, чого їм бракувало у комунікації, що спонукало звернутись до конкурентів. Це джерело реальних причин відсутності продажів.
Що робити, якщо продажі вже впавли
Якщо ви дійшли до моменту, коли продажі вже впали – зволікати не найкраще рішення. Замість хаотичних втручань краще провести аудит воронки, оновити скрипти та УТП, провести навчання, додати персоналізації й озброїти команду сучасними техніками. Також зверніть увагу на повторні продажі, адже це ефективний інструмент стабілізувати потік без додаткових вкладень у лідогенерацію. А про те, що таке повторні продажі та ефективні техніки, читайте тут https://s-rocket.com/articles/povtorni-prodazhi-navisho-potribni-ta-yak-organizuvati-yih-dlya-zbilshennya-pributkiv.
Висновок: не пояснюйте – перезапускайте
Вам не потрібно гадати, як пояснити падіння продажів. Вам потрібно діяти. І Raketa Prodazh – ваш надійний партнер у цьому. Ми допоможемо зробити повну діагностику, знайти причини низьких продажів та побудувати систему, яка знову приносить прибуток. Не відкладайте свій дохід. Залишайте заявку, і вже завтра ваш відділ почне працювати з новою силою.
Залишити коментар: